素人がpovo2.0に切り替えた結果、事故って電話番号を失った話

噂のpovo2.0に切り替え!

すべてネット上で手続きできるということで、早速やってみました。

すると、思いがけない事故(初期手続きミス)からとんでもない悲劇となりました。

今日はその一部始終をお送りします。

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通信量が少ない人もお得なpovo2.0

povoというサービスはauの新料金プランの一部、という位置付けでスタートしていたのは知っていました。

プランは20GB 2728円(税込み)1つだけ!というシンプルなもの。

 

ただ、通信をそんなに使わない者の立場からすると、「わざわざ変えるまでもないかな」と言うのが正直な感想でした。

しかし今回リリースされたpovo2.0は、基本料金が0円で、好きなトッピングをつけていく という方式で、3GBプランや通話5分以内無料というものがあり、料金もとてもリーズナブル。

 

これは変えるしかないだろう、と決めて、調べ始めました。

 

auからの切り替えは身分証等不要でらくらく♪

 

povoはauと同じKDDIが運用しており、回線もauのものを使うことになります。

現在auユーザーであれば、クレジットカードと利用端末さえあれば、身分証の提出その他不要でその場でpovoに加入できちゃいます。

MNPを使っていざ、povoの世界へ!

…と鼻息荒くしていたときに事件は起きた。

姉さん、事件です

アプリもダウンロードして、あとはモバイル回線の設定をするだけ…

なのだが何故か上手くいかない。

 

調べてみると、eSIM非対応の機種であるにも関わらずeSIMで手続きをしてしまったようです。

すぐに変更しなくては…現状、電話は繋がっていない、このままだと仕事に支障が出てしまう。

 

「よくある質問」を参照したところ、サポートチャットに問い合わせてくださいとのことなので、問い合わせようとしたところ、回線が大混雑!

解約したくてもできない牢獄

 

サポートチャットは待ち人数800人越えの大行列。

ディズニーのアトラクションを思いだしながら、しばらく待機していたら…

いつの間にか回線が切断されていた。

600人を切ったところだったのに、リロードしたらまた800人越えから並び直し!

 

同じようなことが何度かあった後、ようやく100人台まできたところで、またもや回線切断。

もうなんなの…

 

契約辞めるよ。クーリングオフさせてくれよ。

 → サポートチャットに問い合わせてください。

 

じゃあ解約だ!MNP転出だ!

 → サポートチャットに問い合わせてください。

 

そして繋がらないチャット。なんですかこの地獄w

 

とにかく、電話が繋がらないのはまずい。auに戻せないものか。

すがる思いでauの店舗へ。

auショップへ→20年使っていた番号を失う

状況を詳しく説明したところ、けっこう深刻な事態になっていたことが判明しました。

 

まず、私が使っていた番号は解約になっている。

ここでもう「!?」という感じなのですが、続きます。

 

eSIMで手続きした場合でも回線が使えないのはおかしい。

そしてeSIMの人にもSIMカードが送られてくる手順になっている。

もうこの辺りでどういうことなのか分からない。

 

そしてそして、番号を取り戻すためにはpovo側のMNP予約番号を取らなければならない。

しかし、この予約番号を取るためには例のサポートチャットを通さなければ手続きできない。

 

私が20年付き合ってきた番号は監禁されたのだ。

 

povoのサポートチャットに粘り強くチャレンジするしかないのだが、そんな悠長に待っている時間はない。

 

泣く泣く長年付き合っていた番号はあきらめて、auで再契約しました。

まとめ:素人にはいけない代物であった

現在、povoの契約はどうなっているかと言うと、放置です。

唯一の解約への道であるサポートチャットが繋がらない以上、そうするしかないので。

幸い、トッピングを付ける前段階だったので、料金が請求されることはないのですが…

私の旧携帯番号は監禁されたまま。

 

追記:あまりにも問い合わせが多かったためか?後日チャット経由せずに解約ができました。

しかし、新しい番号で契約してしまったので番号は取り戻すことはできず、オサラバです。

本当はMNP転出してau再契約としたかったのですが。残念。

 

 

すべてネットで手続きできると謳っているのであれば、その手続自体ができないという状況を作ってはいけないでしょう。

ネット上では「消費者センターに連絡する」といった声も少なからず見かけますし、通報されて当然だと、私も思いました。

 

有人で対応しきれないのであれば、一刻も早くフローの確立をして公開してもらいたいです。

宣伝ばかりして、契約後のアレコレがお粗末すぎませんかね?安かろう悪かろうといったところでしょうか。

私はもうやらないと、いい勉強になりました。

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